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영양군, 상반기 ‘찾아가는 종합민원서비스’ 실시▲ 24년 상반기 찾아가는 종합민원서비스 운영 모습 = 사진설명 (파이널24) 김수룡 기자 = 영양군(군수 오도창)은 4월 17일 수비면 수하2리 마을회관에서 ‘찾아가는 종합민원서비스’를 실시했다. 이번 행사에는 지적, 건축, 복지 등 민원상담과 생활민원바로처리반 서비스, 만성질환 관리 및 상담, 영양군 자원봉사센터의 자원봉사활동 등 민관이 함께하는 종합적인 민원서비스로 이루어졌다. ‘찾아가는 종합민원서비스’는 교통이 불편한 오지마을을 찾아가서 군민과 공감․소통하는 민원서비스로 행정민원의 군민만족도를 향상시키고자 시행하는 영양군의 민원정책 중 하나이다. 고령인구가 많고 이동권이 불편한 주민들에게 꼭 필요한 ‘생활민원바로처리반’ 서비스, ‘혈압측정 및 만성질환 관리∙상담’의 보건 서비스 및 자원봉사센터의 ‘이불세탁’ 서비스는 매우 인기가 높다. 수하2리 마을주민 김○○씨(76세, 여)는 “평소 궁금했던 지적과 건축관련 민원을 군으로 찾아가지 않고 직접 찾아와서 상담을 해주니 궁금증 해소에 많은 도움을 받았다. 그리고 다가오는 여름철을 대비하여 방충망 수리를 위한 접수까지 해주시니 마을 어르신들과 주민들이 너무 감사하다”라고 말했다. 오도창 영양군수는 “앞으로도 군민이 공감하고 소통할 수 있는 지역특성 맞춤형 민원서비스로 군민이 감동하고 만족할 수 있도록 최선의 노력을 다하겠다”라고 말했다.
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영덕군, ‘국민행복민원실’ 국무총리 표창 영예▲ 김동희 영덕부군수와 종합민원처리과 직원들이 이상민 행정안전부 장관과 국민행복민원실 우수기관 선정 현장 = 사진설명 (파이널24) 이재덕 기자 = 영덕군이 지난 4일 행정안전부가 주관한 ‘2023년 민원서비스 종합평가 시상식’에서 국민행복민원실 우수기관으로 선정돼 국무총리 표창을 받았다. 국민행복민원실은 행안부가 전국 245개 광역‧기초 자치단체, 시‧도 교육청, 국세청 등의 행정기관을 대상으로 민원실 내‧외부 환경, 서비스, 현지 체험, 만족도 조사 등 4개 분야 24개 항목을 평가해 우수기관 선정한 후 이를 인증하는 제도다. 영덕군은 작년 5월 종합민원처리과 리모델링 공사를 통해 민원실 공간을 확장하고 민원 환경을 개선하는 등 누구나 편리하게 이용할 수 있는 최적의 민원실 공간을 조성한 점이 높은 평가를 받았다. 특히, 장애인이 편리하게 청사를 이용할 수 있도록 민원실을 통하는 모든 문을 자동문으로 교체하고 서류 작성대 시설을 개선하는 등 장애인과 임산부와 같은 사회적 약자의 이용 편의를 배려하기 위해 노력한 것이 인상 깊었다. 이 밖에도 영유아를 동반한 민원인이 쾌적한 공간에서 기저귀를 바꿔주거나 수유할 수 있는 수유실과 담당 공무원과 전문적인 상담을 할 수 있는 민원상담실 설치, 민원 안내 도우미 운영, 어디서나 잘 보이는 3면 안내판 제작, 안전한 민원실 환경을 위한 강화유리 설치 등 민원 행정 환경을 개선하고 이용자의 편의 향상에 힘쓴 점이 높은 점수를 받았다. 이번 수상에 대해 김광열 영덕군수는 “앞으로도 군민 중심의 맞춤형 민원서비스와 군민이 체감할 수 있는 수준 높은 행정서비스를 제공하기 위해 적극 뒷받침하겠다”고 소감을 밝혔다.
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영덕군, 전문가가 제공하는 ‘무료 민원상담실’ 운영▲ 영덕군청 전경 = 사진설명 (파이널24) 이재덕 기자 = 영덕군은 일상에서 겪는 다양한 생활문제와 법적 다툼을 효과적으로 지원하기 위해 법률, 건축, 세무, 지적 4개 분야에 대한 무료 민원상담실을 운영한다. 영덕군은 지난 2020년 법률과 건축, 지적 분야를 시작으로 관내 신뢰할 수 있는 전문가들로 구성된 상담관을 통해 무료 민원상담실을 운영함으로써 각종 피해 사례를 최소화하고 군민에게 질 높은 법률 조언을 제공해 호응을 얻은 바 있다. 그리고 2021년부터는 세무 분야를 추가했고, 올해는 재무과의 마을 세무사 제도와 연계해 운영함으로써 국세 세무 상담, 지방세 불복 청구 관련 상담 등 세무 분야 인력풀을 더욱 보강해 폭넓은 서비스를 제공하고 있다. 분야별 일정은 법률 상담의 경우 매월 첫째,셋째 주 목요일 오후 2~5시, 건축 상담은 매월 둘째,넷째 주 수요일 오후 2~4시, 세무 상담은 매월 둘째 주 수요일 오후 2~5시며, 지적측량 상담은 평일 오전 9시에서 오후 6시까지다. 민원상담 신청 방법은 법률∙건축∙세무 분야의 경우 사전 예약으로만 진행하고, 지적측량은 평일 예약 없이 바로 방문 상담할 수 있다. 상담을 원하는 군민은 영덕군청 종합민원처리과(☎054-730-6142)로 전화 또는 방문해서 예약하면 된다. 김명희 종합민원처리과장은 “전문 분야는 매우 어렵고 접근성이 낮아 불필요한 피해를 보시거나 의지할 데가 없으신 분들이 적지 않다”며, “전문가 무료 민원상담의 서비스 분야를 확대하고 상담의 질을 향상해 정보 취약계층은 물론 군민의 든든한 인생 컨설팅이 이뤄질 수 있도록 심도 있게 운영하겠다”고 밝혔다.
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영덕군, 국민행복민원실 선정 ‘국무총리 기관표창’ 수상▲ 영덕군 종합민원처리과 모습 = 사진설명 (파이널24) 이재덕 기자 = 영덕군이 행정안전부가 주관하는 ‘2023년 국민행복민원실’ 최종 평가에서 우수기관으로 선정돼 국무총리상을 수상한다. 국민행복민원실은 행정안전부가 전국 245개 광역‧기초 자치단체, 시‧도 교육청, 국세청 등의 행정기관을 대상으로 민원실 내‧외부 환경, 서비스, 현지 체험, 만족도 조사 등 4개 분야 24개 항목을 평가해 우수기관 선정한 후 이를 인증하는 제도다. 인증 기간은 3년으로, 영덕군은 이번 수상으로 2026년 12월까지 국민행복민원실의 지위를 인정받게 된다. 영덕군은 국민행복민원실로 인증받기 위해 지난 6월 서면 심사, 8월 현지실사, 9월 암행 평가를 통해 민원 서비스 만족도 등 4단계의 심사를 받았으며, 그 결과 이번 10월 국민행복민원실에 최종 선정되는 쾌거를 이뤘다. 이번 평가에서 영덕군은 누구나 편리하게 이용할 수 있는 최적의 민원실 공간을 조성하기 위해 노력한 점이 높은 점수를 받았다. 영덕군은 지난해 12월부터 올해 5월까지 종합민원처리과 리모델링 공사를 통해 민원실 공간을 확장하고 민원 환경을 크게 개선한 바 있다. 이에 영유아를 동반한 민원인이 쾌적한 공간에서 기저귀를 바꿔주거나 수유할 수 있는 수유실을 설치하고, 담당 공무원과 전문적인 상담을 할 수 있는 민원상담실을 새롭게 조성했다. 또한 사회적 약자의 이용 편의를 배려하기 위해 장애인이 편리하게 청사를 이용할 수 있도록 민원실을 통하는 모든 문을 자동문으로 교체하고 서류 작성대 시설을 개선했으며, 장애인∙임산부를 위한 전용 창구를 배치했다. 이 밖에도 민원 안내 도우미 운영하고 3면으로 된 안내판을 제작해 처음 민원실을 방문하거나 민원 일에 익숙지 않은 방문객들도 쉽고 편리하게 일을 처리할 수 있도록 했으며, 안전한 민원실 환경조성을 위해 본청과 관내 모든 읍·면 민원창구에 고정식 강화유리를 설치하는 등 행정 환경을 개선하고 이용자의 편의 향상에 힘쓴 점이 높은 평가를 받았다. 이번 수상에 대해 김광열 영덕군수는 “국민행복민원실 인증은 군민 중심의 행정을 펼치기 위한 우리 군의 노력이 대외적으로 인정받는 것”이라 평하며, “이에 만족하지 않고 군민이 체감할 수 있는 수준 높은 민원 행정 서비스를 제공하기 위해 더욱 노력하겠다”고 다짐했다.
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영주시, ‘인허가 민원행정 서비스’ 만족도 설문조사(파이널24) 강군희 기자 = 영주시(시장 박남서)는 오는 14일부터 22일까지 ‘인허가 민원행정 서비스 만족도 설문조사’를 실시한다. 인허가 민원행정 서비스의 개선·발전을 위해 실시하는 이번 설문조사는 허가과를 방문하는 민원인을 대상으로 인허가 민원상담 후 서면으로 실시하며, 기간 중 인허가 관련 단순・복합민원과 진정민원을 상담하는 민원인이면 누구나 설문에 참여할 수 있다. 이번 설문조사는 인허가 관련 민원인 건축, 개발행위, 농지·산지전용, 환경·위생, 도로점용허가 민원인을 대상으로 방문 편리성, 신속 정확성, 친절도 등 10개 문항으로 실시한다. 특히, 부정적인 응답에 대해서는 추가설문을 통해 원인을 분석하고 개선책을 마련할 방침이다. 설문에 응하는 방문민원인은 설문기간 중 인허가 민원행정 서비스 전반에 대해 개선 및 건의사항을 함께 작성 제출할 수 있다. 시는 이번 설문조사를 통해 방문 인허가 민원 만족도의 취약요인을 도출·분석해 인허가 민원 만족도 향상을 위한 대안을 마련, 개선해 나갈 계획이다. 김형수 허가과장은 “이번 설문조사 결과와 의견을 통해 인허가 민원 만족도 취약요인을 도출하고 다각도로 분석해 인허가 민원 만족도 향상을 위한 대안을 마련할 계획”이라고 말했다.
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포항해경,“찾아가는 민원봉사 서비스”로 주민편익 제고(파이널24) 손호림 기자 = 포항해양경찰서(서장 김형민)는 지난 24일 동해면 마산리항에서 포항시 남구청과 협업하여, 생업 등으로 경찰서 방문이 어려운 해양종사자와 지역민을 대상으로“찾아가는 민원봉사 서비스 및 법률상담”등 종합행정서비스를 실천했다. 포항해경은 방역수칙과 개인위생을 철저히 준수하면서, 고소, 고발 등 해양관련 민원상담과 구명조끼 착용의 중요성을 홍보하고, 한국해양구조협회 경북지부와 합동으로 마산리 항 일대 해안가 정화활동을 실시했다. 포항해경 관계자는 민원행정 개선과 정부혁신 과제를 추진하며, 지역주민과 해양종사자들에게 지속적으로 민원봉사 서비스를 제공하여, 불편함을 조금이나마 덜어드리고, 해안가 정화활동을 통해 깨끗한 바다를 유지할 수 있도록 최선을 다하여, 국민감동 어민행복을 최우선으로 하는 신뢰받는 해양경찰이 되겠다고 밝혔다.
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영덕군, ‘전문분야 무료 민원상담실’ 운영(파이널24) 강군희 기자 = 영덕군은 주민생활과 밀접한 법률․건축․세무 등의 전문분야를 무료로 상담해 주는 전문분야 민원상담실을 운영한다. 앞서 영덕군은 지적분야 상담실 운영에 이어 2020년 법률․건축 분야, 2021년 세무분야까지 무료상담실을 확대 운영해 오고 있다. 전문분야 민원상담실은 관내 법무사․건축사․세무사 등 신뢰할 수 있는 전문가들로 구성된 상담관들로 운영되며, 상담은 예약 없이 방문해도 가능하나 미리 전화(730-6142)로 예약하면 원하는 상담시간을 조율할 수 있다. 분야별 일정은 법률상담의 경우 매월 첫째․셋째 주 목요일 14:00~17:00, 건축상담은 매월 둘․넷째 주 수요일 14:00~16:00, 세무상담은 매월 둘째 주 수요일 14:00~17:00, 지적측량 상담은 평일 09:00~18:00며, 군청 민원실에서 상담할 수 있다. 이희진 영덕군수는 “군민들이 평소 궁금했던 생활민원에 대해 전문가의 충분한 상담서비스를 제공받을 수 있도록 무료로 개설된 민원상담실을 알차게 활용하시길 바란다”며, “앞으로 전문가의 상담이 절실한 취약계층이나 사회적 배려자 등을 위한 다양한 민원행정서비스를 지속적으로 추진해 나가겠다”고 밝혔다.
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경기도의회 의정부상담소 이영봉 도의원, 호원동 ‘범골로 착한 상인회’ 경기도 골목상권공동체 가입 관련 민원상담[파이널24]경기도의회 기획재정위원회 이영봉(더민주, 의정부2) 도의원은 지난 24일 경기도의회 의정부상담소에서 호원동 범골로 (가칭)착한상인회 회장 외 1명과 지역구 국회의원실 관계자 등이 참석한 가운데 경기도 골목상권공동체 인정기준 요건과 관련한 민원을 청취하는 자리를 가졌다. 참석한 상인회 대표자들은 “코로나19로 인한 경영난과 함께 의정부보건소 맞은 편에 코로나 임시 선별진료소가 작년 10월부터 설치 운영되어 인근 범골로 상권이 극심한 어려움에 처한 실정”이라며 이에 “범골로 주변 상인들이 모여 (가칭)‘범골로 착한 상인회’를 구성하고 경기도에 골목상권공동체 등록을 신청하였으나 골목상권공동체 인정기준에 부합되지 못하여 심의에서 탈락되었다며 가입 가능한 선처와 대책 마련” 등을 요구했다. 이에 이영봉 도의원은 “골목상권공동체 인정 기준에 ‘다리가 있는 경우 분리하여야 한다’라는 규정은 문제가 있다며 관련 부서와 논의하여 추후 안내하기로 설명을 하고 코로나19 상황에 강화된 사회적 거리두기로 소상공인들의 고충을 해결할 수 있도록 그 어느 때 보다 더 엄중하게 생각하고 대안 마련에 최선의 노력을 다하겠다”고 말했다.
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구로구, “어려운 건축행정 민원 무료상담 받으세요”[파이널24]구로구가 전문 건축사와 함께하는 건축민원 무료상담실을 운영한다. 구로구는 “주민들이 건축 등 전문적인 분야에서 어렵거나 궁금한 부분이 생겼을 때 상담할 수 있는 곳이 마땅치 않아 힘들어하는 경우가 많다”며 “이에 건축분야에 대한 주민들의 이해를 돕고 다양한 건축 문제의 해결방안을 안내하는 건축민원 무료상담실을 마련했다”고 25일 밝혔다. 건축민원 무료상담은 이달 31일부터 시작되며 매주 화·목 오후 2시부터 5시까지 운영된다. 단, 코로나 단계에 따라 일정은 변경될 수 있다. 구로구 주민은 누구나 무료로 상담이 가능하며 구청 본관 2층 건축과 민원상담실에 방문하면 된다. 기타 자세한 사항은 구로구 건축과로 문의하면 안내받을 수 있다. 구로구는 구로 건축사협회에서 학식과 다양한 경험을 갖춘 건축사를 추천 받아 12명을 위촉했다. 전문 건축사는 주민과 1대 1 상담을 통해 건축분야에 대한 종합상담 서비스를 제공할 예정이다. 상담 제공 분야는 건축에 관한 전반적인 사항으로 인허가 신청 시 건축 행정절차 및 관련법규, 건축행위(신축·증축·용도변경 등)에 대한 상담(설계, 공사비용)을 비롯해 건축공사장으로 인한 피해, 건축 관련 분쟁 등 민원 해소 방안도 포함된다. 구로구 관계자는 “전문지식과 경험이 풍부한 구로구 건축사들의 상담으로 주민들이 어려운 건축 문제를 쉽게 풀어나갈 수 있을 것으로 기대한다”며 “앞으로도 구민들에게 양질의 건축 민원 서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠다”고 전했다.
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서울시,‘교통지도단속 업무매뉴얼’제작…단속기준 설명 등 실무지침서로 활용[파이널24]서울시는 교통지도단속 시 일선현장에서 직원들이 명확한 단속기준을 제시해 단속에 대한 신뢰성을 확보하고, 민원처리에 도움을 줄 수 있도록 누구나 책 한권만 보면 쉽게 이해할 수 있는 ‘교통지도단속 업무매뉴얼’을 제작했다고 밝혔다. 이번에 제작한 ‘업무매뉴얼’은 일선에서 교통지도단속 업무를 수행하는 직원및 120다산콜센터 상담에 활용하고, 버스·택시 운수종사자 교육 등에도 널리 활용하도록 업무수행에 꼭 필요한 내용을 알기 쉬운 내용과 형식으로 구성하여 제작하였다. 비매품으로 제작한 ‘업무매뉴얼’은 120다산콜센터, 서울시와 자치구 교통관련 부서, 버스·택시조합 등에 배부돼 민원상담 및 교통민원 처리 등에 도움이 될 예정이다. 또한 필요 시에 다양하게 활용 가능하도록 전자책으로도 제작·배포하였다. ‘업무매뉴얼’은 일명 민식이법 등 최근 개정되거나 달라진 교통법규, 단속기준 등을 반영 등 명확한 기준제시로 교통지도단속에 대한 공정성 및 신뢰성을 확보하는데 큰 도움이 될 것으로 기대하고 있다. 과거 따로 제작하던 불법주·정차 및 택시·버스등 단속 매뉴얼과 교통불편신고 업무처리매뉴얼 등을 종합하여 교통지도단속의 모든 부분을 총망라하는 종합지침서로 새롭게 발행했다. 또한, ‘업무매뉴얼’은 불법 주·정차 단속, 택시 등 사업용자동차 불법행위 단속, 버스·택시 등에 대한 교통불편신고 처리절차, 교통법규 위반차량 시민신고제 운영, 버스·자전거 전용차로 및 녹색교통지역 운행제한 차량에 대한 과태료 부과징수 등에 대한 내용을 수록하였다. 불법 주·정차 단속분야에서는 단속공무원의 민원응대요령, 주·정차 위반의 요건 및 단속대상, 주·정차 관련 안전표지 등에 대한 내용을 알기쉬운 도표 등으로 제작하였다. 아울러, 택시 등 사업용자동차에 대한 현장단속 표준안을 제시하고, 위법차량에 대한 행정처분, 타 시도 택시의 사업구역 외 영업 단속 등에 대해서도 알기 쉽게 자세히 설명하였다. 백호 서울시 도시교통실장은 “교통지도단속에 대한 전반적인 내용을 알기 쉽게 제작한 업무매뉴얼을 적극 활용하여 교통단속 공무원 업무 및 120 다산 콜센터 상담원들의 민원안내에 많은 도움이 될 것으로 기대한다”면서 “앞으로도 교통지도 단속 공무원들의 전문성을 강화하여 공정하고 투명한 단속을 통해 교통질서가 확립될 수 있도록 최선을 다하겠다”고 말했다.